⏺ Я не заскучаю на Мальдивах, это ведь изолированные маленькие острова?

Это первое, о чем задумываются отели, когда нанимают персонал. Они понимают, что жизнь на изолированной территории может скоро наскучить. Поэтому отель делает все, чтобы атмосфера на работе была дружной и весёлой. Отель проводит корпоративные тусовки, даёт скидки на бар, на услуги дайвинг-центра, спа. В свой выходной ты можешь взять урок дайвинга, позаниматься йогой или сходить с коллегой в бар. Также можно «копить» выходные и собрав несколько дней, можно улететь в столицу Мале или даже в Дубай. Даже если виды Индийского океана перестанут тебя вдохновлять, мы уверяем, каждый день ты будешь встречать самых разных людей со всех уголков мира, знакомиться, удивляться и получать массу впечатлений!

⏺ Мальдивы — мусульманское государство. Буду ли я, как представитель другой религии/атеист/агностик испытывать дискомфорт?

В целом, нет. Мальдивы — современное демократичное государство. На Мальдивах спокойно относятся к представителям разных культур и религий. На многих островах нет никаких ограничений. Тем не менее, в стране есть законы, которые не разрешают пропагандировать другие религии и демонстрировать атрибутику других религий.

⏺ Я хочу работать только в Хилтоне (Уолдорф Астории, Интерконтинентале…) вы можете мне помочь?

Мы не исключаем, что тебя могут вызвать на собеседование и утвердить отели знаменитых брендов, но гарантировать, к сожалению, не можем. Уверяем, что подавляющее большинство отелей, где нанимают русскоязычный персонал — это престижные отели 4 и 5 звезд, с высокими стандартами сервиса и часто с иностранным менеджментом.


⏺ Меня интересует только определенная позиция, guest service manager. Агентство Reboot может мне обещать, что меня утвердят именно на эту позицию?

Нам нужно тщательно изучить твой опыт, но, вообще мы придерживаемся более гибкого подхода. Мы можем заранее оговорить лишь отдел. В твоём случае, это будет отдел Front office. Мы приложим все усилия, чтобы ты получил (а) офер на позицию guest service manager, но гарантировать это не можем. Возможно, исходя из твоего опыта и того, насколько успешно ты пройдешь собеседование, отель утвердит тебя на позицию сотрудника по работе с гостями, менеджера по бронированию, батлера и др. Если ты не готов (а) к такому повороту событий и рассматриваешь только одну позицию, то мы , скорее всего, ничем помочь не можем.

⏺ Как выглядит рабочий день сотрудника детского клуба?

Сотрудник детского клуба или kids club attendant (также могут быть другие названия: kid's club officer, kid's club butler и т. д.) обычно работает в том же графике, что и kids club. В разных отелях график может отличаться, но обычно детский клуб работает с 9 (или с 10) часов утра и до 19 (или до 20) часов. Во время работы даются перерывы на обед и короткий отдых. Одна из главных задач сотрудников детского клуба — проводить различные мероприятия. Это могут быть классы кулинарии, рисования, совместные просмотры детских фильмов и мультиков, игры. Также некоторые дети просто хотят побыть в детском клубе сами по себе: поиграть с игрушками, поиграть в видеоигры, полистать книжки. Твоя задача — следить за комфортом и безопасностью всех детей, которые находятся в клубе.

⏺ Как выглядит рабочий день сотрудника по работе с гостями (guest relations officer)?

Guest relations officer — это сотрудник, который закреплен за отделом Front office и его задача — отвечать на любые вопросы гостей и консультировать по услугам отеля. Как можно догадаться, в туристических отелях огромный поток гостей, поэтому это очень напряженная работа. Guest relation officer — человек, который всегда должен быть на виду, то есть находиться либо в лобби, либо в зоне ресепшн. Время работы, как правило, с утра до вечера (с 7 или 8 часов утра до 17 — 18 часов). Ночные смены нехарактерны для этой позиции. В разных отелях эта должность называется по-разному. Это может быть Guest service associate или guest service team member, guest service representative или просто hostess. Персональный Guest relation officer называется butler и его закрепляют за определенным гостем или какой-то группой гостей (семьей, например). Guest relation officer может получать личные чаевые, также одним из источников дохода являются бонусы от продаж услуг отеля.

⏺ Объясните систему оплаты труда на Мальдивах. Сколько в среднем я буду зарабатывать?

Нужно ориентироваться на сумму ≈ 1000 $/мес. Зарплата на Мальдивах cостоит из 3 компонентов. Фиксированная ставка составляет ≈ 500 $/мес. Второй важный компонент — сервисный сбор отеля (service charge). Это дополнительная сумма, которую отель включает в каждую услугу. В конце месяца эта сумма распределяется между сотрудниками. В низкий сезон сервисный сбор будет ≈ 300−500 $, в высокий ≈ 500 $ и выше. Также сотрудники зарабатывают личные чаевые. Больше всего возможностей заработать чаевые, конечно, у сотрудников ресторана (хостесс, официанты и т. д). Еще плюс к трем указанным компонентам могут выплачиваться бонусы за продажу услуг отеля, а у сотрудников kids club есть возможность также зарабатывать на репетиторстве с детьми гостей.

⏺ Расскажите побольше о жилье для сотрудников?

Жильё для сотрудников — это, как правило, комплекс небольших двух- или одноэтажных домиков. Комплекс обычно располагается на том же острове, где и сам отель (администрация, рестораны, отельные номера, виллы). Домик поделен на несколько номеров, в каждом из которых есть основная мебель (кровати, тумбочки, шкафы) и свой санузел. В одном номере живут 2−3 сотрудников одного пола. В редких случаях 4. Состояние номеров отличается от отеля к отелю. Но глобальных проблем и коммунальных катастроф здесь нет. На территории отеля работает инженерная служба. Если в номере плохо идёт вода, сломался кондиционер, обнаружилась плесень или потрескалась плитка на полу, то можно написать заявку в эту службу, и они решат проблему.

⏺ Расскажите побольше о питании для сотрудников?

Работодатель всегда предоставляет трехразовое питание, а зачастую еще и tea breaks. Едят сотрудники в отдельной столовой — staff dining room или staff canteen. На любой прием пищи предлагается несколько опций. Завтрак — хлопья/овсянка/булочка с кофе. Обед более разнообразный. Есть блюда с рыбой, мясом, птицей. На гарнир — рис, картошка, чечевица, макароны. Как правило, добавляется много специй. Всегда есть вегетарианские опции (тушеные овощи, рис с овощами и т. д.), но о них нужно договариваться с поварами.

⏺ Я хочу улететь на Мальдивы со своей подругой/другом/невестой/женихом. Агентство Reboot может нам помочь?

Увы, нет. К сожалению, случаи, когда в один отель берут друзей или пару, очень редки. На Мальдивы нет массового рекрутмента, в одном отеле открываются обычно 2-3 позиции. И должно совпасть множество факторов, чтобы были утверждены именно ваши кандидатуры. Такого совпадения можно ждать месяцами, если не годами. Если вам непременно хочется уехать вместе, то обратите внимание на Эмираты и страны Персидского залива или Турцию. Там идут массовые наборы и есть шанс попасть если не в один отель, то, по крайней мере, в один город.

⏺ Я хочу начать сотрудничество с агентством Reboot, что мне для этого нужно сделать?

Просто запишись на консультацию. Там мы обсудим твой опыт, ожидания от программы, видение карьеры. Также наш консультант ответит на все твои вопросы. Если ты подходишь для этой программы, то мы предложим тебе сотрудничество. Не хватает опыта или есть другие препятствия для участия в этой программе? Мы предложим тебе другие варианты! Если же мы останавливаемся на Мальдивах, то тебе нужно подписать договор (договор может быть заключён онлайн, что не умаляет его юридической силы) и внести аванс.

⏺ Я правильно понимаю, от начала сотрудничества с агентством Reboot до получения предложения от отеля проходит около 2−3 месяцев?

Да, обычно так. Мальдивские работодатели получают больше 100 резюме каждый день. Они тщательно и неспешно отбирают кандидатов на собеседование. А после собеседования могут ещё и отказать. И тогда нужно будет готовиться к собеседованию с другим работодателем, таким же взыскательным и неторопливым. Поэтому в целом, мы ориентируемся, что предложение по работе приходит в течение 2−3-х месяцев. В то же время, ситуация, когда тебя приглашают на работу спустя 2 недели сотрудничества с нами, тоже реалистична! С одной стороны, это очень счастливый поворот событий, но, с другой стороны, он может застичь тебя врасплох. Поэтому обязательно готовься и к раннему выезду на Мальдивы.


⏺ Если с начала сотрудничества до получения предложения от отеля проходит 2−3 месяца, то я строю свои планы, исходя из того, что ближайшие 2−3 месяца я точно буду в России (в своей стране проживания)? Например, оплачиваю свою съемную квартиру на 2−3 месяца вперед или планирую отпуск в этом месяце?

Нет и еще раз нет. Будь готов (а), что тебя могут пригласить на работу раньше! 3 месяца — это обычно максимальный срок, в течение которого у тебя должно уже быть предложение от отеля. Вызов на собеседование, а затем и одобрение твоей кандидатуры может произойти буквально на следующий день после начала сотрудничества (а точнее, после того, как ты сдашь презентационный пакет — резюме, сопроводительные материалы и проч.). Такое редко, но случается. Кейсы, когда ребят приглашали на работу в течение первого месяца с момента, как они сдали презентационный пакет происходят уже не так редко.

⏺ В какой момент мне нужно вносить вторую часть стоимости программы?
Вторая сумма оплачивается, когда мы приступаем к новому этапу сотрудничества — подготовке к непосредственно собеседованию. Обычно этот этап начинается с появлением первого приглашения на интервью.

⏺Что, если собеседование прошло неудачно?

Отставить тревогу! Мы тщательно тебя готовим перед собеседованием, где рассказываем про вопросы, которые могут быть заданы работодателем. 7 из 10 наших кандидатов проходят собеседование «на ура!». Согласно договору, мы будем работать с тобой 120 дней, и еще 30 дней даются дополнительно. Неужели за этот срок мы ты не сможешь получить офер? Нотка оптимизма от Reboot: за всё время существования программы на Мальдивах, все ребята получали оферы (если только сами, по своим причинам не сходили «с дистанции» досрочно)


⏺Что, если после успешного собеседования, я не захочу подписывать контракт с работодателем?

Да, ты имеешь такое право, если работодатель озвучит на собеседовании условия, которые критично противоречат описанию программы на нашем сайте (а это значит ухудшение одного или двух пунктов (по пункту Зарплата ухудшением может считаться необоснованное занижение среднестатистической зарплаты на 15%) или тебе будет предложена позиция, которая не была с тобой согласована и она ниже по статусу той позиции, на которой ты планируешь работать. Другие аргументы, к сожалению, не считаются весомыми.

⏺ Бывает ли такое, что соискатель не получает ни единого приглашения на интервью?

Таких случаев у нас не было. Мы тщательно проверяем каждого кандидата — его опыт, знание иностранных языков, личные качества. И мы исключаем ситуацию, когда нет ни единого приглашения на интервью. Тем не менее, если такой случай наступает, мы готовы обсудить перевод на другую программу.

⏺ Мне не пришло ни одного приглашения на интервью по истечению 3-х месяцев. Перевод на другую программу я не рассматриваю. Агентство Reboot вернет мне деньги?

Случилась действительно экстраординардная ситуация. Согласно нашему договору, сотрудничество должно быть продлено еще на 30 дней. Мы ожидаем, что в течение этого времени, кандидату всё же придёт приглашение на собеседование. Если это произойдет, и собеседование будет неудачным, мы готовы продолжать оказывать тебе поддержку и работать над получением новых приглашений. Если приглашения на собеседование не придет или после неудачного собеседования ты захочешь прекратить с нами сотрудничество, что ж, нам очень жаль. За исключением сбора на изготовление презентационного пакета и переводов, мы вернём деньги.

⏺ Отель будет оформлять рабочую визу? Расскажите подробнее об этом процессе

Да. конечно, все отели оформляют официальную рабочую визу. Тебе не нужно обращаться в посольство Мальдив для получения рабочей визы. Единственный документ, который тебе нужен для въезда в эту страну — Entry Permit. После того, как пройдешь успешно собеседование, тебе вышлют предложение (офер) или другой письменный документ, свидетельствующий о твоём официальном утверждении на вакансию. А через 3−4 недели твой работодатель вышлет по электронной почте Entry Permit. Тебе нужно лишь распечатать EP и предъявить эту бумагу в аэропорту Мале. В течение 15 дней-20 дней после приезда тебе оформят Work Visa card (выглядит как банковская карточка, но имеет статус визы), которая будет действовать в течение твоего контракта (то есть если контракт на 6 месяцев, твоя карточка будет действовать 6 месяцев, если 12-месячный контракт, то карточка будет действовать 12 месяцев). Все расходы оплачивает работодатель.

⏺ Меня кто-то встретит в аэропорту Мале? Как я буду добираться до своего острова?

Да, конечно, в аэропорту Мале есть представители почти всех отелей. Тебе нужно будет подойти к представителю своего отеля для того, чтобы он тебе купил билет до твоего острова. Это будет билет либо на скоростной катер либо на гидросамолет (в зависимости от того, насколько твой отель далеко от Мале). Билет оплачивает работодатель. Чтобы подключиться к wi-fi в аэропорту, обязательно зарегистрируй почту gmail. C google аккаунтом тебе будет гораздо проще подключиться к wi-fi и связаться с коллегами, если ты потеряешься.

⏺ По приезду мне нужно будет пройти карантин. Кто его оплачивает?

Его оплачивает полностью работодатель. И 3-х разовое питание, и проживание во время карантина на работодателе.

⏺ Какую форму мне предоставят работодатели? Будет ли предоставлена также обувь?

Да, работодатели предоставляют униформу и обувь. Униформа - это, как правило, светлый хлопковый костюм: брюки и рубашка с коротким рукавом. Выдают 2 комплекта. Обувь - шлёпанцы или прорезиненные балетки. Очень важно взять с собой пару шлёпанцев про запас.



⏺ Могут ли мои родители, друзья, родные приехать ко мне на курорт?

Никому из желающих забронировать номер в отеле, в котором ты работаешь, отказано не будет. Если, конечно, будут свободные номера (то есть о приезде надо заблаговременно позаботиться). Для руководства отеля ключевым моментом является то, что твоя работа, твои рабочие часы, график, обязанности никак не будут изменены во время визита твоих родственников. Хотим сразу предупредить: на практике очень тяжело работать, когда твои родственники отдыхают на твоем же резорте. Они с нетерпением ждут, когда закончится твой рабочий день, потому что без тебя им скучно. Будут часто к тебе подходить во время рабочего дня просто поболтать. Поэтому отели просят заранее согласовать приезд родственников. Это вполне понятная позиция, особенно если надвигается high season. Если позволишь дать совет от агентства — то лучше все-таки дождаться полноценного отпуска, и съездить с родными на другие острова или в Сингапур или Дубаи. Там ты сможешь действительно расслабиться, посвятить себя отдыху и общению с родными

⏺ Что, если у меня есть татуировки?

Многие международные сети, например, Accor относятся к татуировкам уже достаточно лояльно. Локальные отели относятся более жестко, но — если человек уже приехал, и у него, предположим, тату на руке, а форма с коротким рукавом, то ему будут выдавать форму с длинным рукавом. Экстремальные тату — на лице, например, конечно, исключаются.