собеседование гайд

Общие рекомендации по подготовке к интервью

(технические и организационные вопросы)

➰1. Первый шаг - это проверка оборудования для прохождения онлайн интервью (качество и скорость интернета, зарядку аккумулятора, корректную работу всей техники). Если интервью проходит в Skype - нужно заранее добавить работодателя в контакты и за 10 минут до интервью написать, что ты готов/а приступить в назначенное время. Если интервью пройдет в Ms Teams или Zoom – заранее установи приложения на компьютер или телефон, убедись, что ты знаешь, как работают эти платформы. Если интервью пройдет в Whatsapp/Viber – убедись, что мобильный интернет/вай-фай работает стабильно.

➰2. Нужно выбрать нейтральный фон (светлая стена, шкаф с книгами итд). Важно, чтобы камера стояла так, чтобы дневной свет/ лампа падали на лицо, таким образом, работодатель будет четко тебя видеть. Если ты выходишь на связь с телефона, подготовь штатив или другую возможность устойчиво поставить телефон на уровне лица.

➰3. Не забудь прорепетировать перед зеркалом свои ответы! Речь должна звучать очень четко и достаточно громко. Во время самого собеседования старайся смотреть в глаза собеседнику, не уводя глаза в потолок или в сторону!! Обязательно улыбайся.

➰4. Убедись, что во время интервью не будут никаких посторонних звуков, например, мессенджеров, программ, домашних животных, детей, родственников. Это поможет сконцентрироваться только на разговоре и не заставит извиняться и нервничать.

➰5. Подготовь наушники на случай, если звук будет не очень хорошим.

➰6. Обязательно проверь, как выглядит твой профиль в вотсапе. Поставь узнаваемую фотографию (деловую или smart casual), удали статус или поставь какую-то позитивную/нейтральную фразу.

➰7. Мы настоятельно рекомендуем заранее предусмотреть возможность сделать запись интервью. Это поможет после интервью в спокойной обстановке проанализировать свои ответы и сделать корректировки.

Как это можно сделать:

Для телефона:

1. Зайти с ноутбука/компьютера на сайт https://online-voice-recorder.com (дать доступ сайта к встроенному микрофону, начать запись и после интервью сохранить запись);
2. Зайти с ноутбука/компьютера в телеграм или вк, открыть сообщения и выбрать в качестве получателя кого-то из нашей команды. Как только начнется интервью, начать записывать аудиосообщение. Интервью закончится - отправить аудиосообщение;
3. Если есть второй телефон, то можно записать интервью на диктофон второго телефона.

Для ноутбука/компьютера:

1. Сделать запись интервью на диктофон телефона;
2. Зайти с телефона в телеграм или вк, открыть сообщения и выбрать в качестве получателя кого-то из нашей команды. Как только начнется интервью, начать записывать аудиосообщение. Интервью закончится - отправить аудиосообщение;
3. Во втором окне на ноутбуке открыть https://online-voice-recorder.com (дать доступ сайта к встроенному микрофону, начать запись и после интервью сохранить запись).

Все способы тестируем, не позже, чем за 30 минут до интервью!

Если интервью выпадает на выходной, то тестируемся в будний день.

Вопросы, которые может задать интервьюер

‼️ Важно: те примеры, которые мы приводим в этом файле, служат для вдохновения и помощи, но ни в коем случае не могут быть использованы «слово в слово». Эйчары ежедневно проводят интервью с десятками кандидатов, и чтобы обратить на себя их внимание, необходимо персонализировать каждый ответ, вложить в него личный опыт!

● Важно отметить, почему ты хочешь работать в этой компании – сделать «домашнее задание», посмотреть, чем уникален именно этот отель.

● Расскажи всё, что ты знаешь о корпоративной культуре отеля и почему тебе это близко. Если ты претендуешь на позицию бармена, то расскажи о барах отеля, какие у них особенности и почему тебе кажется, что было бы круто поработать в одном из них. Если претендуешь на позицию в Kids Club - расскажи о том, что тебе понравилось в программе активностей для детей.

● В этом блоке выгодно смотрятся как конкретные факты (крутая локация, суперский номерной фонд, великолепные отзывы о дайвинге…) так и более глобальные вещи: забота об окружающей среде, толерантность, внедрение современных процессов. Если отель брендовый – важно показать, что ты знаком/а с историей, ценностями бренда.

● Выучи основные факты об отеле, которые есть в открытом доступе (сколько номеров, сколько вилл, где находится, какие есть спецпредложения)

Упомяни имя гендиректора, процитируй одно из его выражений в каком-то интервью и скажи, что тебе очень близка его позиция.

I read the interview with the CEO of Soneva Group, Mr Sonu Shivdasani, and was really impressed by his views and strategy. I remember he said: "Our intention is to provide "Real Luxury". In other words, experiences that are rare and which at the same time touch a chord in their hearts". This is very appealing to me, as I understant that the goal of a truly luxurious resort is to help guests unwind and bring to them unforgettable memories.

Процитируй с сайта раздел Mission или About Us, скажи, что ты разделяешь эти ценности, объясни почему

I know that the mission of Hilton is"to be the most hospitable company in the world – by creating heartfelt experiences for Guests, meaningful opportunities for Team Members, high value for Owners and a positive impact in our communities." To my mind, this is a lifetime opportunity to work for a company which continuously strives for success, and gives equal attention to the guests, the team and the community.

Когда тебя попросят рассказать о себе, не нужно повторять свое резюме.

●Обязательно "подгони" свой ответ под ту позицию, на которую ты подаешься!

●Процитируй несколько качеств, которые указаны в описании позиции. Начни с фразы: Thanks for giving me chance to be interviewed.

●Лучше всего начинать последовательно: закончила вуз в таком-то году, что дало мне такие-то такие-то знания (обязательно имеющие отношение к индустрии гостеприимства!). Затем я начала работу в сфере гостеприимства в качестве …. После я работала…. Сейчас я бы хотела попробовать себя на Мальдивах, так как в этой стране одни из высочайших стандартов сервиса, и я уверена, я получу много знаний и навыков.

●Имей в виду: если у тебя больше трех мест работ, не надо говорить о них всех. Укажи только ценный и самый значимый опыт. Опыт работы, не связанный с будущей работой, можно опустить или упомянуть очень кратко. В рассказе о своих job responsibilities лучше сделать акцент на числах и достижениях: столько-то счастливых клиентов, столько-то грамот/благодарностей, столько-то перевыполненных планов.

Thanks for giving me the chance to be interviewed! My way in hospitality started in the university, as I was studying Tourism Management. I graduated in 2020 with a Bachelor's Degree. After university I started working in Novotel restaurant as a telephone operator, but soon was promoted to a guest relations agent, and I really love this job.

At my job I provide all-round support to the guests coming to our hotel, solve problems, handle complaints. Over the last year I was mentioned in 5 tripadvisor reviews, and this motivates a lot, helps to work with passion!

Now I am looking for an opportunity in Maldives, as I know that this country attracts guests from all over the world and has really high service standards. I've always wanted to work in a multinational team, as I enjoy communicating with people of different backgrounds, learning about different cultures.

Being a native Russian, I speak 2 more languages: English and German, and this helps me feel comfortable in the international environment. I am absolutely sure that if I join your team I will learn a lot - and will be able to make my contribution!

Вопросы о предыдущих местах работы

Никогда не даем резких негативных оценок предыдущим местам работы и работодателям!

Другие вопросы, которые могут быть заданы

Ситуативные вопросы

Часто работодатели задают ситуативные вопросы - приводят примеры кейсов, с которыми ты можешь столкнуться в своей позиции, чтобы проверить, насколько ты опытен, готов к сложностям.

Ответ начинаем со слов:

In such situation I would....
If I were in such situation I would act like this....

В ответе пошагово и четко описываем свои действия в подобной ситуации, которые нужны для решения проблемы.

Специфические для обслуживания вопросы

«Личные» вопросы

Работодатели задают такие вопросы не для того, чтобы поставить кандидата в неловкое положение, а для того, чтобы убедиться, что человек готов к долгосрочному контракту и понимает ответственность. Какие это могут быть вопросы ⤵️

Вопросы и комментарии с твоей стороны

О чем НЕЛЬЗЯ говорить:

● Первым задавать вопрос о зарплате;

● Говорить о том, что заявку за тебя подавало агентство (только если это не наш прямой партнер, о чем мы сообщим отдельно).

Для каждого этапа интервью лучше подготовить несколько вопросов заранее.
В первую очередь, они должны показать твою мотивацию и заинтересованность!

Для интервью с непосредственным руководителем направления (потенциальным боссом) лучше подготовить четкие и конкретные вопросы, которые покажут твой профессионализм. Например:

Для позиции Guest Relations Officer:

What are the most common challenges that the Guest Relations team at your resort faces?
How would you describe a working culture in the Guest Relations team?

Для позиции Sommelier:

Can you tell me about the current wine program here and any upcoming changes or initiatives you'd like to implement?
How do you balance between offering classic selections and introducing guests to new, more adventurous wines?

Для позиции Bartender:

What is the signature cocktail program here, and is there an opportunity for bartenders to contribute to the drink menu?
What opportunities exist for staff training or expanding knowledge about new trends in cocktails, spirits, or service techniques?

Для позиции Chef de Partie:

Can you tell me more about the menu development process and how involved the Chef de Partie is in contributing new ideas or dishes?
Do you usually introduce seasonal or festive menu offers?

Для позиции Kids Club Attendant:

What types of activities or programs have been most successful in engaging children?
What training or support is provided to ensure staff are up to date on safety protocols, first aid, and child behavior management?

Для позиции Waiter:

What are the most popular menu items or drinks that guests typically order, and how should waitstaff recommend them?
What is the process for handling special dietary requests or food allergies, and how do you ensure guest satisfaction in such cases?

Вопросы, связанные с условиями контракта, организационные вопросы по процессу трудоустройства, лучше задавать на интервью с эйчаром:

1. How many working hours per day are expected for this position?

2. If I get selected, what will be the accommodation conditions offered for this role?

3. Are there any team building or other kinds of common activities organized for the staff?

4. What are the next steps in the hiring process?

5. How soon will you contact successful candidates?

Важно: вопрос о следующих шагах и примерном периоде ожидания ответа вы также можете задать и непосредственному руководителю в конце интервью!

В А Ж Н О!

Заранее изучи лексику

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ, ЧТОБЫ БЛИСТАТЬ НА ИНТЕРВЬЮ

Стандарты решения проблем в крупных международных брендах