Один из частых вопросов, которые возникают у кандидатов: «а сколько этапов интервью может быть с одним отелем?». Ответ на этот вопрос будет отличаться от отеля к отелю, из нашей практики отель может проводить от 2 до 5 этапов собеседований.

Тем не менее, практически в любом отеле и на любую позицию вам нужно будет пройти два ключевых этапа: интервью с представителем HR (управление персоналом) и интервью с руководителем направления (в зависимости от позиции это может быть Front Office Manager, Food and Beverage Manager, Kids Club Manager и т. д.). Рассмотрим основные особенности этих этапов!

1. Цели интервью
HR:

• Оценивает общую пригодность кандидата для работы в отеле (личностные качества, мотивацию, корпоративную культуру).
• Проверяет соответствие резюме и профессиональных навыков заявленной позиции.
• Может задавать вопросы по soft skills: стрессоустойчивость, работа в команде, умение решать конфликты, готовность проживать в одной комнате с коллегами, готовность проживать в удаленной локации (особенно актуально для островных резортов).

Руководитель направления:

• Углубляется в специфику работы на конкретной позиции
• Оценивает профессиональные навыки и знания: умение работать с гостиничными или ресторанными системами (например, Opera, Fidelio), решение нестандартных ситуаций с гостями, знание стандартов сервиса. Сотрудника Kids Club, скорее всего, спросят, какие активности он умеет проводить, бармена — как он готовит свой фирменный коктейль, а фитнес-тренера- какие программы он проводит.
• Проверяет уровень владения языками (например, английским).
• Оценивает, как кандидат будет взаимодействовать с командой и гостями на практике.

2. Тематика вопросов
HR:

• Вопросы о вас: расскажите о себе, почему выбрали этот отель, какие у вас сильные и слабые стороны.
• Общие вопросы о карьерных целях и ожиданиях: где вы видите себя через 3−5 лет, какие условия важны для вас.
• Может затрагивать темы зарплаты, графика и других организационных моментов.
• Вопросы про конфликтные ситуации в прошлом опыте: как вы их решали, с чем сталкивались.

Руководитель направления:

• Ситуационные вопросы, связанные с гостями:
• Вопросы про практический опыт, просьба привести конкретные кейсы из практики

3. Формат и структура
HR:

• Интервью более формальное и структурированное.
• Вопросы задаются по заранее подготовленному плану.
• Оцениваются soft skills и общее соответствие требованиям компании.

Руководитель направления:

• Менеджер может более свободно вести интервью, задавая вопросы по ходу беседы.
• Возможна проверка на практике, например, смоделированная ситуация обслуживания гостя.
• Оценивается ваш профессионализм и реакция на реальные задачи.

Когда готовитесь к интервью, сделайте акцент на:

1. HR — общие вопросы, мотивация, культура.
2. Руководитель направления— профессиональные навыки, знания гостиничных систем и стандартов, кейсы из практики.